潘静 DXY 诊所发展联盟专家顾问，业内资深职业经理人。
观望了一阵煞是热闹非凡的私立医疗市场，资本热钱，医生创业跃跃欲试。惯性思维及自信源于体制内的工作机制及工作状态，可能会让有些人认为「只要拿到投资，选几个 60 平米门面，每间 60 万元投资建设，6 个月运营盈亏平衡，只要诊所能开张，病人来源不在话下，很快就会盈利。」
可现实情况是，很多医生对于资本不够了解，对于医疗服务商业化不够了解，对自身的专业技能商业化价值和知识产权更不了解。加上基本的职场素质的缺乏、经济意识不强更是转换职场、投资、创业的最大风险。
「希望走自己的规划的人生道路，享受更多的财务自由」，但是有没有想过，要实现理想，创业行医，必须基于自身有没有承担责任的勇气和能力。这其中，除了对自己负责，更应该对服务的医疗机构负责，对医学使命和医生专业形象负责。
具体到创业行为中，这些责任又将如何体现？
1. 持续学习的责任
大家热议的新医疗新诊所，除了互联网因素及设置规模，这些医疗机构其实与国外百年传承下来的普通全科家庭医生并无区别。
譬如梅奥诊所，从一个英国医生建立的私人诊所，为邻里社区提供常见病多发病的门诊服务开始。在逐步发展中，梅奥陆续聚集了大量医护人员，并实行合作、优势互补、知识技能和经验共享的行医方法，使之发展成世界上最早的多学科综合性医院。
一个一个患者的诊治，逐年的经营积累，梅奥走过的路值得我们现在服务形式、内容都相似的诊所经营者们和医生们去学习及参照。
所以如果没有认知及学习能力，国内外基层医疗之间的差距还是很难缩短。回看 100 年前的梅奥，再看看如今互联网时代的快速发展，有了学习的动力，有了新的渠道，我们更应该做好。
2. 执业安全的责任
医疗机构的经营者有责任保证合法经营，医生也有责任遵守规章制度、操作规程，用科学审慎的态度严肃认真地行医。要避免由于商业意图出现过度检查、过度用药、过度治疗、过度收费！这是保证医疗品质取得患者信赖的基础。
越是小诊所，越需要建立完善的服务流程，否则在市场中就毫无竞争力。
比如医生在与患者沟通中完成诊疗流程，以下列举的听说问三项环节能够帮助医生作出正确的判断及最佳的治疗方案：
在「听」中，耐心听故事，让患者或家属用自己的时间顺序、语言和观念来表达主诉。听出问题。
在「问」中， 技巧问原委，提问有可供选择的答案，如痛不痛、是不是、哪个部位等明确症状体征等。问出原因。
在「说」中， 耐心说结果，用患者听得懂的语言，最好不要用医学术语去解释；通俗易懂并让患者参与。说出道理。
除此之外，从患者到达诊所到最终带着满意离开，所有环节都需要医生的悉心医疗服务配合。对于医疗机构来说这是控制经营风险的必要因素，而对于执业医生来说，则是保证执业安全的基本原则。
1. 完善服务能力的责任
医生是全流程医疗服务的关键岗位，在诊所与其他医疗人员以团队合作的形式为患者提供服务。
全过程服务包括医生的诊断治疗、护士的护理照料、药师的配药及服药指导、实验室的检查化验、各类影像等功能检查。除此之外诊所运营与高效的跨部门支持保障也分割不开，所以员工都有责任贡献自己对诊所经营有用的价值。
2. 维护就诊环境的责任
体制内医生看待医院环境的视角依然是从「员工角度」出发，对于就诊或工作环境，时间成本和身份也限制了能在这个环节作出改变的可能。所以，「诊室的屏风放在哪里」，「墙壁什么色彩」，「桌上放多少东西」，似乎都不是需要顾虑的问题。
但对于私立医疗机构来讲，环境及氛围的营造恰恰是差异化服务的重要元素。我们有意愿去创造一个亲切和善的就诊环境，包括灯光、物件摆设，声音等环境组成因素。
维护环境的细节也值得考究。比如说带有特殊文化意义的节日装饰节后应该及时更新，诸如此类的细节是维护环境责任感的体现。对文化的尊重，亦是衡量医疗机构水准高低的维度之一。
3. 品牌传播的责任
医生拥有了解患者与疾病相关的个人隐私的权力，同样这也建立在患者对医生的信任上。
诊所没有所谓的高效经营之道。服务需要口碑相传，医生有责任促成患者将满意的服务、医生的名气连同诊所品牌一起传播出去。
所以，如何做到让患者信赖医生，信赖诊所，如何让口碑不断传播，形成良性循环……这就是经营之道。
4. 管理能力提升的责任
创业艰辛，一定要有超人的承受能力，团队价值观也要一致。因为有人把融资成功当作创业成功。
其实即使拿到投资也只是第一步，没有投前的各项筹备能力，缺乏投中的资源整合能力，及投后的管理控制能力，谈何成功？
医疗没有短平快，肯定不是赚快钱的买卖。我们是把诊所当成百年老店来做，没有捷径可行，一个一个病人看过来，一步一步扎实地去经营。在困难面前需要有共同信念去坚持。
所以当医生负有经营责任的时候，需要不断提高运营管理能力，需要在日常运营中坚持管理原则，保证经营行为建立在合法的基础上，合适用人，合理花费。
首先培养人际关系协调能力，即用人的能力。理顺复杂的人际关系，协调多功能的工作关系。
其次运营成本控制能力，合理花费很重要。要知道成本组成及合理范围，投资人是不愿意看到浪费或非理性花费的，他们希望的是，早日盈亏平衡，实现回报。
要了解在筹建时为建设及装备所花费的金额，就是机构未来第一个的营收目标。达到的盈亏平衡点，就是机构产生运营能力的开始。
医疗行业的特征是救死扶伤，治病救人。医疗机构的责任是提供人们负担得起的医疗消费，让患者在诊疗过程中享有人权及接受平等对待。
因此，医生作为关键医疗服务提供者，从形象，行为，执业规范，技术能力都应该对生命负责，对医疗技术发展负责，对促进人们身体健康负责，对预防疾病负责，对健康知识普及负责，对维护社会和谐负责。
坚持传统的严肃的医疗本质，从我做起，在医疗服务过程中充分体现自尊，自律，自强，自觉，自信。
原文作者 | 潘静
责任编辑 | 彭亮