“ 一门生意值多少钱!运营团队就值多少钱!” 拿一个最小的医疗机构-诊所来说,从概念想法,商业计划,规划设施,施工筹建,设备配置,系统建立,团队招募,到开业试运营。没有一个懂行的运营团队将会浪费大量的沟通及执行时间!导致一系列连带后果!因为,时间是最大的成本,运营团队高效工作能节省时间就是无法估量的价值!
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时间:运营团队的职场经历
完成预期患者访问量和营业收入目标是需要运营团队每个成员的工作经验,以及基于工作规范组合后的团队磨合,其配合的速度,相互默契的程度是项目顺利进行的保障。特别是目前无论大小私立医疗机构都面临的疫情所带来的经营困难。运营管理就是管理显现及潜在的风险。防范风险更是需要职场经验,职业经理人,有着相关的知识和过往的职场中经历过的各种沟沟坎坎就是有抵挡风险的能力。无论大小医疗项目,核心筹建管理团队仅有医疗背景或公立医院管理经验、毫无市场化职场经验,更没有承担过经营责任,是不可能成为完成财务目标保障的。更何况而远远高估了自身的价值,认为医疗机构只需要医生及诊疗设备,而低估了管理医疗机构就是经营一门生意,是要创造出机构应有的运营能力后才能创造价值。
02 时间:培养了职业经理人的决策能力 低成本、高效、高质量的工作业绩是运营期望,决策力决定实现目标的可能性。决策能力首先体现在建立团队工作文化,团队成员间的磨合。不能保持团队的稳定,不能降低离职率也是决策不力的表现。为此增加了团队招聘及员工培训的工作量,低效也增加了人力资源成本。有一定决策能力的职业化管理人才的使用及培养,对有序的日常运营,提升医疗服务质量以及服务满意度等都起着关键的作用。团队稳定意味着机构运营稳定,这些因素对品牌建设和实现财务目标绝对起着决定性的作用。 主要决策的内容及具备的能力: A. 各阶段各关键岗位人选、制定岗位职责JD、 KPI B. 项目可行性研究 C. 财务预算,成本控制 D. 市场预估及价格定位 E. 资源评估及利用选择 F. 专业技术及服务能力评估 G. 薪资计划及绩效评估 H. 意外及风险评估,应对策略 I. 融资扩张计划
时间:奠定了管理者自身及项目发展的潜力
随着时间的推移,运营团队成员通过项目筹建从零到一的过程,到日常运营形成规范的运营管理模式后,逐步产生了相互配合的默契,同时也培养了好的工作习惯。医疗服务当然是创收的核心部分,运营管理团队的工作职能:为提供核心业务的医疗团队创造一个高效的工作环境,以及有能力提供医疗团队所需要的各种资源的同时,控制成本!能力需要时间积累趋向成熟,才能协同团队成长。个人需要思维能力,组织管理能力,沟通交流能力,学习能力。有了这些能力,才敢承担运营责任,才可以帮到机构在未来发展中做出正确的决策,降低决策风险,把控好方向,从而增加机构发展壮大的潜力。有经营头脑的团队会齐心协力从每一次工作机会中获取经验,更会在化解危机中提升自身的管理技能。用智慧及经验达成专业服务与运营管理的有机融合,才能使医疗机构的业务随着团队的成长而有序发展。